Kredi Kartı Sözleşmesinin Açıklamasız Feshi Ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Davranışı

Tom Bank Hadi Kart ve Black Kart kullanıcısıyım. Hesap kesim tarihim her ayın 5’i ve ben de her ayın 15’ine kadar düzenli şekilde ödemelerimi yapıyorum. 9 Eylül 2026 tarihinde saat 10:33’te banka tarafından “banka politikalarımız gereğince sözleşmeniz feshedilmiştir ve kredi kartınız kullanıma kapatılmıştır” şeklinde bir SMS aldım. Bu mesajdan önce tarafıma hiçbir gerekçe iletilmedi, sözleşmenin neden feshedildiğine dair açıklama yapılmadı.

Bunun üzerine aynı gün saat 10:40 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve Yaren isimli temsilciyle görüştüm. Durumumu ayrıntılı şekilde anlatıp neden böyle bir işlem yapıldığını sordum ancak hiçbir bilgi paylaşılmadı. Üstelik konuşma esnasında gülerek ve dalga geçer gibi, son derece lakayıt bir tavırla iletişim kuruldu. Sicil numarasını talep etmeme rağmen vermemekte ısrar etti, bir üst yetkiliye aktarılmayı defalarca istememe rağmen hiçbir şekilde talebim işleme alınmadı, kayıt açılmadı ve tarafıma net bir gerekçe sunulmadı.

İki kartımdan Black Kart’ın asgari tutarını taahhüt ettiğim süre içinde ödedim, Hadi Kart’ın ise her zaman asgari tutarının üzerinde ödeme yaptım. Ödemelerimi bu şekilde düzenli yapmama rağmen kartlarımın tek taraflı olarak iptal edilmesini, kredi bazında beni riskli konuma sokacak bir adım atılmasını kabul edemiyorum.

Uzun süredir kredi puanımı yükseltmek için çaba gösteriyorum ve yakın zamanda kullanmayı planladığım kredilerim var. Ayrıca yarın yapmayı planladığım ödemeler ve şirketlerim için mal alımlarım bulunuyor. Kartlarımın aniden kapatılması yüzünden bu alışverişleri gerçekleştiremeyecek olmam ticaretimi ve nakit akışımı doğrudan olumsuz etkileyecek, ciddi ekonomik zarara uğramama neden olacak. Bu durumun bankalar nezdinde puanımı düşüreceğini düşünüyor ve bunu hakkaniyete, hatta hukuka aykırı buluyorum.

Tüm bu nedenlerle, kartlarımın hiçbir somut gerekçe belirtilmeden kapatılması işleminin tekrar incelenmesini, bir yanlışlık varsa ivedilikle düzeltilmesini, kredi kartlarımın yeniden kullanıma açılmasını ve ödemelerimi düzenli şekilde yaparak kartlarımı kullanmaya devam edebilmeyi talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmemin dinlenerek, tarafıma gösterilen lakayıt ve saygısız tutum hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve bu konuda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.