Kredi Kartı İşlemlerinde Ödeme Alınmaması Ve İade Talebi

Tom Hadi Bank kredi kartımla 09.10.2026 tarihinde yurt dışı bir site üzerinden alışveriş yaptım. 4223,18 TL tutarında, 09:34 saatinde gerçekleşen ve 3D doğrulama ekranı gelmeden çekilen bir işlem ile yine aynı gün saat 10:07’de yaklaşık 2800 TL tutarında ikinci bir işlem, banka hesap hareketlerimde onaylandı ve kartımdan/hesabımdan düşülmüş olarak görünmektedir. Ancak karşı taraf bu ödemelerin kendilerine ulaşmadığını söyleyerek işlem sağlayamadıklarını belirtiyor.

Konu ile ilgili bankanız müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemlerin onaylandığını ve tutarın hesaptan çıktığını, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını, karşı tarafla görüşmem gerektiğini söylüyorlar. Karşı taraf ise ödemeler sisteme düşmediği için herhangi bir işlem yapamayacağını, gerekirse ters ibraz yapmam gerektiğini belirtti. Buna rağmen bankanız müşteri temsilcileri onaylanan tutarın iptal edilemeyeceğini söyleyerek süreci kapatıyor ve beni iki taraf arasında mağdur bırakıyor.

Hem sliplerde hem de hesap hareketlerimde görünen bu işlemlerle ilgili olarak, öncelikle söz konusu ödemelerin karşı tarafa eksiksiz ve doğru şekilde aktarılmasını talep ediyorum. Bu teknik olarak mümkün değilse ya da karşı tarafa ulaşmayan bir ödeme söz konusuysa, ilgili tutarların tamamının tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.