to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Başvurusu Sürekli Olumsuz Ve Bilgi Çelişkileri
Tombank’ın Hadi Black kredi kartına uzun süredir başvuru yapmaya çalışıyorum ancak her seferinde sistemden “Talebinizi şu an için olumlu değerlendiremiyoruz” şeklinde bir uyarı alıyorum. İlk başvurumu yanlış hatırlamıyorsam 2024 yılında yaptım, daha sonra da belirli aralıklarla tekrar başvuru denemelerinde bulundum fakat sonuç değişmedi.
Başvurularımı çoğunlukla mobil uygulama üzerinden yaptım, ayrıca market şubeleri üzerinden de denedim fakat hiçbir kanalda olumlu bir sonuç alamadım. Bugün, 2 Ağustos tarihinde hem mobil uygulama üzerinden müşteri temsilcisi ile hem de çağrı merkezi müşteri temsilcisi ile görüştüm. Uygulama üzerinden görüştüğüm temsilci, sistemde eski kredi kartımın halen mevcut göründüğünü, bu yüzden yeni kart başvurumun onaylanmadığını ve bu durumun çağrı merkezi tarafından çözülebileceğini belirtti.
Çağrı merkezini aradığımda ise bu kez sistemde üzerime kayıtlı herhangi bir kredi kartı olmadığı, hatta daha önce tarafıma ulaştırılmadan geri dönen kartın da iptal edildiği söylendi. Aynı gün içinde iki farklı kanaldan tamamen çelişkili bilgiler almama rağmen, kredi kartı başvurumu neden hâlâ yapamadığıma dair net ve mantıklı bir açıklama alamadım.
Tombank’tan, başvurularımın neden sürekli olumsuz sonuçlandığı, sistemde tam olarak ne göründüğü ve bu çelişkili bilgilerin nasıl düzeltileceği konusunda açık ve yazılı bir açıklama bekliyorum. Kredi kartı başvurumu yapabilmem için gerekli teknik veya sistemsel sorunun tespit edilerek en kısa sürede çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Bir defa gelirlerimin 4 katına kadar kredi kartlarımın limit toplamı olabilirken, sizin bana sunduğunuz bahane toplam gelirime göre kart limitlerim gelirimin 4 katını geçmiş bahanesi. Halbu ki böyle bir durum yok. Gelirlerimin toplamına göre kullanmış olduğum kredi kartlarımın toplam limiti gelirlerimin 4 katını geçmiyor. Bu durumu tekrar değerlendirirseniz doğru olduğunu görebilirsiniz.
Tombank’ın Hadi Black kredi kartına başvuru yapmaya çalışıyorum ancak her seferinde ‘Talebinizi şu an için olumlu değerlendiremiyoruz’ uyarısı alıyorum. 2024’te ilk başvurumu yapıp, mobil uygulama ve şube üzerinden tekrar denedim, sonuç değişmedi. 2 Ağustos’ta hem mobil uygulama temsilcisi hem de çağrı merkezi temsilcisiyle görüştüm; biri eski kartın hâlâ sistemde olduğunu, diğeri ise kartın olmadığını söyledi. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle başvurum hâlâ sonuçlanmadı ve marka sorunu çözmek istemiyor gibi görünüyor. Artık markayla ilgilenmiyorum.
