Yanıltıcı İhtiyaç Kredisi Ve İptal Edilemeyen Alışveriş Kredisi Nedeniyle Haksız Borçlandırma

Tombank üzerinden ihtiyaç finansman kredisi adı altında 10.000 TL tutarında, 11.160 TL civarında geri ödemeli, 3 eşit taksitli bir kredi başvurusu yaptım ve onaylandı. Bu krediyi normal ihtiyaç kredisi gibi nakit kullanabileceğimi düşünerek kabul ettim.

Krediyi hesabımdan nakit olarak çekmek istediğimde “kendi ilanıma gönderemeyeceğim” şeklinde bir hata aldım. Daha sonra bunun aslında anlaşmalı yerlerde kullanılabilen bir alışveriş kredisi olduğunu, nakit ödenmediğini öğrendim. Yani ihtiyaç finansmanı adı altında, bana bilgi verilmeden alışveriş kredisi kullandırılmış oldu.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak krediyi iptal etmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci krediyi iptal ettiğini söyledi. Aradan yaklaşık 1 ay geçtikten sonra izleme merkezi beni arayarak kredi borcum olduğunu ve ödeme yapmadığımı söyledi. Ben de krediyi iptal ettirdiğimi ve hiç kullanmadığımı ilettim. Buna rağmen sözleşme imzaladığım gerekçesiyle, kullanmadığım kredi için günlerce neredeyse her gün aranarak ödeme yapmam istendi.

İlerleyen süreçte müşteri hizmetlerinin aslında kredi iptali yapamayacağını, bu nedenle 14 günlük cayma hakkımı da yanlış bilgilendirme nedeniyle kaçırdığımı öğrendim. Sonrasında tarafıma ihtarname çekildi, sicilimin bozulacağı söylendi ve ciddi baskı altında bırakıldım. Hesapta para olduğu halde, bu yanlış yönlendirme ve hatalı süreç yönetimi sebebiyle faizi ve masraflarıyla birlikte borcu ödemek zorunda kaldım.

Bugün itibarıyla toplamda yaklaşık 11.166 TL ödedim. Bunun 7.500 TL’sini nakit olarak gönderdim, kalan tutarın da bir kısmını ödeyerek krediyi kapattım. Buna rağmen hesabımda duran 6.241 TL’yi hâlâ kendi adıma başka hesabıma gönderemiyorum ve kullanamıyorum. Ayrıca 53 TL tutarında kesinti yapıldı, bu kesinti de tarafıma açıklanmadı.

Tüm süreçte defalarca talep oluşturmama ve şikayet iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. CİMER’e de başvuru yaptım, buna rağmen bankanın kendi sistem hatalarının ve bilgisiz çalışanlarının bedeli bana ödetildi. İhtiyaç finansmanı adı altında, gerçekte alışveriş kredisi verilmesi, A101 mağazalarında dağıtılan Hadi kart ile insanlara eksik ve yanlış bilgi verilmesi ve mobil uygulamanın son derece karışık ve yanıltıcı olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Benden haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm faiz ve masraf tutarlarının iadesini, hesabımda bulunan ve kullanamadığım paranın en azından kendi kredi kartı borçlarıma aktarılmasını ve banka ile olan ilişiğimin sorunsuz şekilde sona erdirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kredi referans numaram olan 2261986167 üzerinden sürecin acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.