1000 TL Yıllık Kart Ücreti Haksız Kesintisi Ve Müşteri Hizmeti Sorunu

Tombank’tan yaklaşık 3 ay önce fiziksel kredi kartı aldım. Kartı alırken bana açıkça yıllık kart ücreti olmayacağı söylendi. Ancak 5 Haziran 2026 tarihli ekstreme 1000 TL yıllık kart ücreti yansıtıldığını gördüm.

Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yaklaşık 1 saat hatta beklememe rağmen telefona bakan olmadı. Çok zor da olsa bir kere hatta bağlanabildim, tam derdimi anlatırken görüşme bir anda sonlandı, yoğunluktan mı yoksa kasıtlı mı kapatıldı bilmiyorum. Daha sonra internet üzerinden de yazılı olarak başvuru yaptım, ancak 2 gün geçmesine rağmen bu başvuruma da herhangi bir cevap verilmedi.

Uzun uğraşlar sonunda müşteri hizmetlerine tekrar ulaştığımda kartın hemen kapatılmasını talep ettim. Buna rağmen beni, kartın 12 ay daha açık kalacağı ve her ay karta 100 TL yükleneceği gibi vaatlerle kartı kapatmaktan vazgeçirmeye çalıştılar. Ben bu kart için hiçbir şekilde yıllık kart ücreti ödemek istemiyorum, bu bankanın 1 TL’lik bonusunu bile istemiyorum.

Tombank’ın, kartı verirken “yıllık kart ücreti yok” diyerek verdiği sözün arkasında durmasını, ekstreme yansıtılan 1000 TL yıllık kart ücretinin derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.