to read complaints and reviews, or file yours.Tombank Mobil Uygulamasında Kredi Cayma Ve Erken Kapatma İşlemleri Çalışmıyor
Tombank üzerinden dün 60.000 TL tutarında, 12 ay vadeli ihtiyaç finansmanı kullandım. Ancak aynı gün içinde ya cayma hakkımı kullanarak ya da erken kapama yaparak krediyi kapatmak istediğimde hiçbir şekilde işlem gerçekleştiremiyorum.
Mobil bankacılık üzerinden cayma hakkını kullanmak istediğimde sistem sürekli “işlem başarısız” uyarısı veriyor. Erken kapatma seçeneğini denediğimde ise “şu an işleminiz gerçekleştirilemiyor” hatası alıyorum. Bankanın fiziksel şubesi olmadığı için sadece mobil bankacılık ve telefon bankacılığı üzerinden işlem yapma imkanım var.
Bu nedenle müşteri hizmetlerini üç kez aradım, ancak her seferinde sadece “uygulamayı kapatıp açın”, “yarın tekrar deneyin”, “yarın açılacak” gibi geçiştirici cevaplar verildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Ne cayma hakkımı ne de erken kapama hakkımı kullanamıyorum, bu da beni mağdur ediyor.
Tombank’tan, cayma hakkımı kullanarak ya da erken kapama işlemi üzerinden kredimi derhal kapatabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını ve sistemsel sorunun giderilmesini talep ediyorum.
30 mayıstan beri kredi kapanış ücretine faiz biniyor muhatap yok bildirim açıldı 2 gün oldu arayan soran yok gerçekten kötü niyetli bir firma olduğunuzu düşünüyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
