Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Alınan Aidatın Geri Ödenmesi Talebi

T** B*** H*** B**** kredi kartı için saha çalışanları tarafından yanıltıcı bilgilendirme sonucu mağduriyet yaşıyorum. Öğrenci olduğum için kart başvurusu sırasında defalarca yıllık kart aidatı olup olmadığını sordum, hiçbir şekilde aidat alınmayacağı açıkça söylendi. Ayrıca 500 TL’lik ilk harcamadan sonra, ilk ekstreyi ödedikten sonra 250 TL’nin hesabıma cashback olarak yatırılacağı vaadi verildi. Bu sözlere güvenerek kredi kartını 20 Temmuz’da açtırdım.

Saha ekiplerinin anlattığı şekilde, kartı aldıktan sonra ilk gün yaklaşık 501 TL harcama yaptım ve bu tutarı Ağustos ekstresinde tamamen ödedim. Ancak vaat edilen 250 TL cashback tarafıma hiçbir şekilde tanımlanmadı. Üstelik Eylül ayında, bana “yıllık aidat yok” denmesine rağmen kartıma yıllık aidat yansıtılmış ve bu işlemden haberim olmadan son ödeme tarihi geçmiş.

Durumu fark edip çağrı merkezini aradığımda, tarafıma bu aidatla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yerine, kartı en az 6 ay kapatmama şartı ile 1000 TL iade edeceklerini söylediler. Yıllık aidat baştan hiç alınmayacağı söylenmişken, sonradan böyle bir kesinti yapılması ve ardından ancak kartı 6 ay kapatmama koşulu ile iade teklif edildi ve bu şartı istemeden kabul etmek zorunda kaldım ama kartı borcum silinerek anında kapatmak istiyordum. Cashback konusunda müşteri hizmetlerinin dediği tek şey "Elimizden bir şey gelmez. Biz saha çalışanlarının vadettiği kampanyaları göremiyoruz." idi.

Saha ekiplerinin “aidat yok” ve “ilk 500 TL harcama sonrası 250 TL iade” şeklindeki vaatlerine rağmen bu sözlerin tutulmaması, üstüne iznim ve net bilgilendirmem olmadan aidat kesilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kartı açarken verilen sözlere uygun olarak yıllık kart aidatımın tamamen iptal edilmesini, geçmişte tahsil edilen aidatın koşulsuz ve şartsız iadesini ve başta vaat edilen 250 TL cashback tutarının hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına saha çalışanlarının müşterilere verdikleri bilgilerin de banka tarafından denetlenmesini ve bu konuda gerekli düzeltici işlemlerin yapılmasını rica ediyorum. Bilgilendirilmek istiyorum.