to read complaints and reviews, or file yours.T** B*** B**** Kredi Kartı Ücretsiz Olması Gereken Yetkisiz Aidat Kesintisi İadesi Talebi
T** B*** B**** kredi kartımı yaklaşık 2 aydır kullanıyorum. Başvuru sırasında kartın “tamamen ücretsiz” olduğu açıkça defalarca belirtilmesine rağmen, Mayıs ayı ekstreme hiçbir uyarı, bilgilendirme veya onayım olmadan 1.000 TL kart aidatı yansıtıldı.
Bu durumun ardından hemen müşteri hizmetlerini aradım ve başta verilen bilginin aksine benden “aidat” adı altında para kesilmesini kabul etmediğimi net bir şekilde ifade ettim. Buna rağmen, tarafıma herhangi bir tatmin edici açıklama yapılmadı ve aidatın iadesi konusunda da olumlu bir adım atılmadı.
Müşteri temsilcileri satış aşamasında söylenen sözleri adeta yok sayarak, hiçbir sorumluluk almadan konuyu geçiştirmeye çalıştı. Hem yanlış bilgilendirme hem de iznim olmadan 1.000 TL gibi ciddi bir tutarın kart aidatı olarak kesilmesi, kuruma olan güvenimi tamamen sarsmıştır.
Bu nedenle, kartımdan haksız ve izinsiz şekilde tahsil edilen 1.000 TL kart aidatının derhal ve eksiksiz olarak iadesini, ayrıca B**** kredi kartımın tarafıma başlangıçta taahhüt edildiği gibi bundan sonraki tüm kullanım süresince tamamen ücretsiz ve aidatsız hale getirilmesini ivedilikle talep ediyorum.
Geri dönüş yok adamların umurunda bile değil bunu göze alarak bu şirketin müşterisi olun
Kart aidatı için 1.000 TL kesildi ve bu durum bana izinsiz ve haksız geldi. Müşteri hizmetleri sorunumla ilgilenmedi, iade yapılmadı ve bu süreçte markanın yaklaşımını rezalet buldum.
Sevgili Beytullah A., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
