to read complaints and reviews, or file yours.Uyarı Ve Açıklama Almadan Hesap Ve Kartlarım Kapatıldı
Tom Bank’ta 2025 Şubat ayından beri aktif olarak kullandığım bireysel hesabım ve bu hesaba bağlı kredi kartlarım, 22.05.2026 tarihinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan aniden kapatıldı. 21.05.2026 tarihinde saat 16:01’de bir kafede yemek ödemesi için kullandığım kartımın, ertesi gün hiçbir uyarı, SMS ya da e-posta gelmeden kapatılmış olduğunu öğrendim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımın banka merkezi tarafından kapatıldığı söylendi; ancak bunun dışına çıkan hiçbir açıklama yapılmadı. Hangi kural ihlali olduğu, hangi gerekçeyle böyle bir işlem gerçekleştirildiği tarafıma kesinlikle bildirilmiyor. Kartımın son 4 hanesi 3105 olan bu hesabımı tüm müşterilerimle olan para transferlerinde ve günlük işlerimde aktif olarak kullanıyordum ve şu an bu sebeple ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, gerekçe paylaşılmadan hesabımın kapatılmasını kabul etmiyorum. Hesabımın ve kartlarımın acilen yeniden kullanıma açılmasını, eğer bir gerekçe varsa da bunun tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Hesabım ve kartlarım 22.05.2026 tarihinde hiçbir bilgilendirme olmadan kapatıldı, müşteri hizmetleri hesabın banka merkezi tarafından kapatıldığını söyledi ancak gerekçe vermedi. Hiçbir yanıt almadım ve durum hâlâ düzelmedi.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
