to read complaints and reviews, or file yours.Tombank'ta İnternet Bankacılığıma Kısıtlama Getirildi Ve 1 Milyon TL Bakiyeme Erişemiyorum
Tombank isimli dijital bankada yaklaşık 2–3 haftadır kullandığım hesabıma ve internet bankacılığıma 16 Nisan’dan beri hiçbir gerekçe belirtilmeden kısıtlama getirildi. Herhangi bir olumsuz işlemim olmamasına rağmen internet bankacılığıma giriş yapamıyor, havale/EFT dahil hiçbir işlemi gerçekleştiremiyorum.
Hesabımda yaklaşık 1 milyon tl tutarında bir bakiyeye erişemiyorum. Ödemelerimi yapamıyor, borçlarımı kapatamıyor ve hiçbir şekilde kendi paramı kullanamıyorum. Farklı bir telefondan giriş yapmayı da denedim ancak yine sisteme giremedim.
Bu süreçte yaklaşık 40 kez müşteri hizmetlerini aradım, 40’a yakın e-posta gönderdim. Uzun uğraşlar sonrası yalnızca bir takip numarası verdiler: 712163. Ancak her aradığımda “Size döneceğiz” denilip oyalandım ve bugüne kadar hiçbir somut dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi.
Herhangi bir yazılı gerekçe sunulmadan internet bankacılığımın bu şekilde kısıtlanması ve yüksek meblağdaki paramın tarafıma kullandırılmaması beni son derece mağdur etmiş durumda. Gerekirse hukuki yollara başvuracağımı da belirtmek istiyorum.
İnternet bankacılığı kısıtlamamın derhal kaldırılmasını, hesabımdaki bakiyeme tam erişimimin sağlanmasını ve bu durumun yazılı ve açık bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tombank mobil uygulamasında yer alan hesabıma 16.04.2026 tarihinden beri hiçbir şekilde erişemiyorum. Yaklaşık 1 milyon liranın bulunduğu hesabıma bloke konuldu ve hem uygulama üzerinden işlem yapamıyorum hem de parama ulaşamıyorum.
Mobil uygulamaya her giriş denememde sistem “En yakın zamanda biz size döneceğiz” şeklinde bir uyarı veriyor ve ne giriş yapabiliyorum ne de bloke ile ilgili net bir bilgi alabiliyorum. Bankanın talep ettiği belgeleri defalarca, hatta 50’ye yakın kez göndermiş olmama rağmen süreçle ilgili hiçbir somut adım atılmadı.
Bu süre içinde defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, birçok kez e‑posta gönderdim ancak her seferinde sadece “Sizi arayacağız, size döneceğiz” denilerek oyalandım, bugüne kadar da hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim. Yüklü bir meblağın bu şekilde sebepsiz yere bloke edilmesi ve müşterinin bu kadar uzun süre cevapsız bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.
Tombank’ten hesabımdaki blokeyi derhal kaldırmasını, mobil uygulamaya girişimin sağlanmasını ve hesabımdaki yaklaşık 1 milyon liranın gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki haklarımı kullanarak en kısa sürede mahkemeye başvuracağımı ve süreci yargı önüne taşıyacağımı bildiriyorum.
Sevgili Doğan Ö., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Sevgili Doğan Ö., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 24.06.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
