to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Kısıtlandı, 35 Bin TL’me Ulaşamıyorum
Hadi Tombank bireysel hesabım yaklaşık 1 haftadır kısıtlandı ve hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Hesabımı iki farklı telefonda kullandığım için böyle bir kısıtlama uygulandığı, bu sürenin de 2 hafta süreceği müşteri hizmetleri tarafından iletildi. Ancak, bu süreçte hesabımdaki 35 bin TL’ye erişemiyorum ve banka hesabımdaki parama resmen el konulmuş durumda.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı ve yalnızca 2 hafta beklemem gerektiği söylendi. Kısıtlama başlamadan önce herhangi bir şüpheli işlem veya güvenlik bildirimi de almadım. Şubesi olmayan bir dijital banka olduğu için başka bir kanaldan da destek alamıyorum. Ayrıca, kredi kartı limitlerimi kullanabiliyor olsam da, kredi kartı bakiyemi görüntüleyemiyorum.
Hesabımın ve bakiyemin derhal erişime açılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Dün şikayetim ardından 1 dakika sonra arandım. Hesabınızı birazdan açacağız dediler, hala daha açılan bir durum yok müşteri hizmetlerini arıyorum cevap veren yok!
Sevgili Muhammed Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 04.11.2025 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
