to read complaints and reviews, or file yours.Tombank’ta Habersiz Hesap Kapatılması Ve Açıklama Talebi
Uzun süredir müşterisi olduğum Tombank’ta, hiçbir şekilde haber verilmeden hem kredi kartım hem de tüm hesaplarım yaklaşık 25 gün önce, eylül ayının başında kapatıldı. Bu durumla ilgili tarafıma herhangi bir arama, SMS ya da bilgilendirme yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca banka politikaları gereği böyle bir karar alındığı söylendi, ancak somut bir gerekçe ve açıklama paylaşılmadı. Kredi kartımda yaklaşık 90 bin tl civarında borç bulunuyor, ayrıca kredi borçlarım da var. Hesaplar kapatıldığı için sadece hesaba para yatırarak ödeme yapmam gerektiği söyleniyor, fakat bu durumda borçlarımı sağlıklı bir şekilde takip etmem ve yönetmem çok zorlaşıyor.
Ben, haber verilmeden ve gerekçesi net açıklanmadan tüm hesaplarımın kapatılmasını kabul etmiyorum. Kredi kartı borcumun yapılandırılmasını, ödeme planımın gelir durumuma uygun şekilde düzenlenmesini ve hesaplarımın kapatılmasıyla ilgili bana yazılı ve açık bir gerekçe sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yapılmayan bilgilendirme ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili de inceleme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
