Tom Bank Hesap Ve Kredi Kartı Açıklamasız Kapatıldı, Müşteri Mağdur

Tom Bank’ta hem kredi kartı hem de vadesiz hesabım bulunmaktayken, hiçbir gerekçe ve sebep sunulmadan iki gün önce kartım ve hesabım tamamen kapatıldı. Vergi levhalı bir esnafım, tüm giriş çıkışlarım faturalı ve evraklı şekilde kayıt altında olmasına rağmen banka benimle çalışmak istemediğini belirtti.

240.000 TL limitli kredi kartımı düzenli olarak kullanıp her seferinde günü gelmeden eksiksiz ödüyordum, bugüne kadar tek bir gecikmem olmadı. Buna rağmen tarafıma önceden hiçbir uyarı yapılmadan hem kartım hem hesabım kapatıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede “banka politikaları gereği sebep sunamıyoruz” dışında hiçbir açıklama yapılmadı, somut bir gerekçe paylaşılmadı.

Şu anda kartımı kullanamadığım için 240.000 TL’lik kredi kartı borcumu ödemem gerekiyor ancak kapatma nedeniyle bu borca karşılık hiçbir kullanım hakkım bulunmuyor. Müşteri temsilcileri hesabıma borç miktarı kadar para yatırmam gerektiğini söylüyor fakat bu durum, neye dayanarak böyle bir işlem yapıldığını bilmeden ödeme yapmaya zorlanmam anlamına geliyor ve kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Tom Bank’ın hesabımı ve kredi kartımı hangi gerekçe ile kapattığını açık ve net şekilde yazılı olarak bildirmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve hakkımdaki kararın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.