Tombank'ta Bildirimsiz Bloke Ve Kredi Kartı İptali Açıklama Talebi

Tombank müşterisi olarak uzun süredir hiçbir sorun yaşamadan kullandığım hesabım ve 270.000 TL limitli kredi kartım, 18 Eylül 2026 tarihinde bana herhangi bir bildirim yapılmadan ve hiçbir gerekçe belirtilmeden bloke edildi ve kredi kartım iptal edildi. O güne kadar hesabımda ya da kart kullanımımda banka tarafından olumsuz bir durum tarafıma bildirilmemişti.

Bloke ve kart iptali sonrası 19 Eylül ve 22 Eylül tarihlerinde mobil kanal üzerinden müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüşmelerde tarafıma somut hiçbir gerekçe sunulmadı, yalnızca “banka politikası gereği” gibi genel ve açıklayıcı olmayan ifadeler tekrarlandı, herhangi bir çözüm üretilmedi ve müşteri temsilcilerinin yaklaşımı da son derece olumsuzdu. Bu süreçte tarafıma iletilen tek bilgi, “banka politikası gereği kredi kartımın kullanıma kapatıldığı ve sözleşmenin feshedildiği, borcum varsa son ödeme tarihine kadar ödemekle yükümlü olduğum” şeklinde bir mesaj oldu. Ancak bu mesajda da fesih ve bloke gerekçesine dair hiçbir net açıklama yer almadı.

Tüm bu görüşmelere ve yazılan mesaja rağmen hâlâ hesabımdaki bloke kaldırılmamış, iptal edilen kredi kartımın neden iptal edildiği tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde açıklanmamıştır. Kartımın son 3 hanesi 570 olup, Nevşehir şubesine kayıtlıyım ve düzenli bankacılık işlemlerimin bu şekilde keyfi biçimde engellenmesini kabul etmiyorum.

Hesabımın hangi somut sebeple bloke edildiğinin ve kredi kartımın hangi hukuki ve sözleşmesel gerekçeyle iptal edildiğinin tarafıma yazılı ve açık bir biçimde bildirilmesini, haksız ve keyfi olduğunu düşündüğüm bu blokenin derhal kaldırılmasını ve kredi kartımın yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı aramak için ilgili kurum ve mercilere başvuruda bulunmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.