Bildirimsiz Hesap Ve Kredi Kartı Kapatılması, 25.000 TL Bloke Paranın Serbest Bırakılamaması

TomBank’ta internet şubesi üzerinden açtığım hesabıma 25.000 TL yatırdım ve bu tutara bloke konularak aynı tutarda, 25.000 TL limitli kredi kartı tahsis edildi. Kartımı düzenli ve hiç gecikme yapmadan kullanıyordum.

01.06.2026 tarihinde hesabıma fast ile para göndermeye çalıştığımda alıcı hesabın kapalı olduğu uyarısını alınca, hesabımın ve kredi kartımın haber verilmeden kapatıldığını fark ettim. Ne SMS, ne e-posta, ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece “banka politikalarımız gereği hesabınızı ve kartınızı kapattık” denilerek genel bir ifade kullanıldı, net bir gerekçe sunulmadı. Hesabımdaki blokeli 25.000 TL’nin durumunu sorduğumda ise, “kredi kartı borcunuzu ödeyin, blokenizi kaldıralım” cevabını aldım. Ancak hesap kapalı olduğu için hesaba para yatıramıyorum, sistemde varsa bile kredi kartı borcu görünmediğinden ödeme yapamıyorum. Bu nedenle hem borcumu kapatamıyor, hem de blokeli paramı alamıyorum.

Bankadan talebim, blokede tutulan 25.000 TL’nin, varsa kredi kartı borcuma mahsup edilerek borcumu gecikmeye girmeden ve kredi puanım zarar görmeden kapatmaları ve ardından kartı tamamen kapatmalarıdır. Hiç gecikme yapmadan ve düzenli kullandığım kartımın ve hesabımın hiçbir bildirim yapılmadan kapatılması nedeniyle bu bankayı artık kullanmak istemiyorum, yalnızca mağduriyetimin ve blokeli paramla ilgili belirsizliğin acilen giderilmesini istiyorum.