Tombank Mobil Uygulamasında Taksitli Akaryakıt İşleminde E020 Hatası

Tombank mobil uygulamasındaki Taksitli Alışveriş bölümünü kullanarak 3 ay vadeli taksitli akaryakıt alımı yapmak istediğimde sistem sürekli E020 hata kodu veriyor ve işlemi gerçekleştiremiyorum. Taksitli akaryakıt için tanımlı kredi limitim olmasına rağmen bu hatadan dolayı herhangi bir akaryakıt alımı yapamıyorum.

Bu sorun yaklaşık 4 aydır devam ediyor. Bursa’da Shell, Petrol Ofisi ve Opet başta olmak üzere farklı akaryakıt istasyonlarında denememe rağmen her seferinde aynı E020 hata kodunu alıyorum. Mobil uygulama üzerinden karekod okutma aşamasında da ilerleyemiyorum; sistem işlemi tamamlamıyor.

Daha önce bu uygulama üzerinden iki kez sorunsuz şekilde taksitli akaryakıt ve farklı ürün alışverişleri yapabilmiştim, yani limitim aktif ve çalışan bir limitti. Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma sorunun çözüldüğüne dair bilgilendirme mesajları geldi; ancak uygulamayı tekrar denediğimde yine aynı E020 hata kodunu almaya devam ettim.

Taksitli akaryakıt limitimin ve mobil uygulamadaki Taksitli Alışveriş özelliğinin Bursa’daki tüm akaryakıt istasyonlarında sorunsuz ve kesintisiz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve E020 hata koduna neden olan problemin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.