327.000 TL'lik Vadeli Hesabım Blokeli, EFT İşlemi Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Tombank’ta bulunan bireysel vadeli hesabımdaki 327.000 TL tutarındaki paramı 3 gündür hiçbir şekilde kullanamıyorum. Mobil uygulama üzerinden EFT yapmak istediğimde her seferinde “Bir hata oluştu, lütfen daha sonra tekrar deneyin” uyarısını alıyorum ve işlem gerçekleşmiyor.

Yaşadığım sorun üzerine 3 gündür her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, her defasında “Ekiplerimize haber verdik, size en kısa sürede dönüş yapacağız” denilip kapatılıyor; ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm üretildi. Param hesabımda görünmesine rağmen fiilen bloke durumda ve kullanamıyorum.

Bu parayla acil olarak borç ödemesi ve kredi kartı ödemelerimi yapmam gerekiyor; gecikme yaşadıkça mağduriyetim ve finansal kaybım artıyor. Hesabımdaki bu sorunun acilen incelenerek EFT işlemlerimin açılmasını, paramı serbestçe kullanabilmemi ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.