Tombank Hadi Uygulamasında Uzun Süredir Çözülemeyen Hesap Blokesi Ve İletişim Sorunu

Tombank Hadi Android uygulamasında kendi yüklediğim bakiyem üzerinde yaklaşık bir yıldır bloke bulunuyor ve hesabımı kullanamıyorum. Hesabıma bloke nereden ve hangi gerekçeyle konulduğu konusunda tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Elektronik bankacılık olduğu için icra veya benzeri bir işlem söz konusu değil; icra dosyamda da Tombank veya Hadi uygulaması üzerinden herhangi bir ödeme kaydı bulunmuyor.

Ayrıca, eski telefon numaram kayıtlı olduğu ve şifremi hatırlamadığım için hesabıma erişim sağlayamıyorum. Müşteri danışmanı ile iletişime geçip mail üzerinden doğrulama yapmam istendi, bu işlemi gerçekleştirdim ancak 5 gündür hiçbir geri dönüş alamadım. 433164 numaralı kayıt ile ilgili de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bloke edilen bakiyem 2000 TL’nin üzerindedir ve yaklaşık bir yıldır paramı kullanamıyorum. Eski ve yeni numaramı güncellemek için gerekli işlemleri yaptım, ayrıca sözleşme ve kullanım şartları kapsamında hak talebinde bulundum ancak yine de bir çözüm sağlanmadı.

Paramı yatırıp hesabımı kullanamayacaksam bu uygulamanın amacı nedir? Müşteri destek merkezi çalışanlarının konuyla ilgili hiçbir bilgi verememesi ve sürecin bu kadar uzaması beni mağdur etti. Konunun acilen incelenip, hesabımdaki blokenin kaldırılmasını ve paramın iadesini talep ediyorum.