Hesabım Haksız Yere Bloke Edildi, Bilgilendirme Ve Çözüm Sağlanmıyor

Yaklaşık 5 ay önce Tom Bankası mobil uygulama ve vadeli hesabıma hiçbir gerekçe belirtilmeden bloke konuldu. Bu süre zarfında hesabıma erişim sağlayamıyor, içindeki 10.000 TL’nin üzerindeki bakiyemi kullanamıyorum. Ayrıca, hesabım tamamen blokeli olduğu için Hadi kredi kartı borcumu da ödeyemiyorum.

Defalarca kez çağrı merkezi, mobil uygulama içi destek ve e-posta yoluyla iletişime geçmeme rağmen, tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Herhangi bir hukuki bildirim ya da icra takibi de almadım, neden bloke uygulandığını bilmiyorum.

06.08.2025 tarihinde tarafıma “Sevgili Hadi'li, bankamızda gerçekleştirdiğin kimlik doğrulama sürecinde bazı bilgilerini güncellemen gerektiğini tespit ettik, bu nedenle bankamızdaki limitlerini geçici bir süre için kısıtlamak durumunda kaldık. Konuyla ilgili bilgilendirme yapmak ve bilgilerini güncellememe yardımcı olabilmek için seni tekrar arayacağız.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bunun üzerine 08.08.2025 tarihinde genel müdürlükle görüştüm ve 11.08.2025 tarihinde saat 13:00’te evime gelerek kimlik tespiti yapacaklarını söylediler. Ancak bu tarihte ne gelen oldu ne de herhangi bir dönüş sağlandı.

Hesabımdaki blokenin kaldırılarak mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını ve aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.