Tom Katılım Bankası Kredi Kartı Başvurusunda Bloke Edilen Paramı Kullanamıyorum

15 gün önce Tom Katılım Bankası’ndan Hadi Kredi Kartı başvurusu yaptım ve kartım onaylandı. Kart limiti belirlenmesi için hesabımda para olması gerektiği söylendi, bunun üzerine hesabıma 17.718 TL yatırdım ve kartım aktif hale geldi. Ancak yatırdığım tutarın bloke edileceği hakkında bana hiçbir bilgi verilmedi.

Kartı kullanmaya başladıktan sonra, yatırdığım paranın blokede olduğunu fark ettim. Bunun üzerine bankayı defalarca arayarak blokenin kaldırılmasını talep ettim. Her seferinde sadece borcumu ödedikten sonra blokenin kalkacağı söylendi. Oysa müşteri temsilcileri, başvurudan önce ve kartı kullanmaya başlamadan önce bloke konusunda beni bilgilendirmedi ve yanlış yönlendirdi. Kartı kullanırken kendi yatırdığım parayı kullanıyormuşum gibi düşündüm, aksi halde kartı hiç kullanmazdım.

15 gün içinde en az 15 kez müşteri temsilcileriyle görüştüm ve her defasında sadece kayıt açılıp beklemem istendi, mağduriyetim giderilmedi. Şu anda 17.717 TL’lik harcama yaptım ve hesabımda 17.718 TL bulunuyor. Blokenin kaldırılarak kredi kartı borcumun bu tutardan kapatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 8882, başvurumu mobil uygulama üzerinden yaptım.