Tom Bank’ta Gerekçesiz Hesap Ve Kredi Kartı Kapatılması

Tom Bank’ta hem maaş müşterisi olduğum hem de aktif olarak kullandığım kredi kartım ve hesabım, hiçbir somut gerekçe açıklanmadan “banka politikaları” gerekçesiyle kapatıldı. Bankadan gelen mesajla Hadi Kredi Kartı sözleşmemin feshedildiğini öğrendim ancak tarafıma bunun nedenine dair hiçbir açıklama yapılmadı.

Maaşım A101 üzerinden bu hesaba yatıyor ve yemek ödemelerim de bu hesap üzerinden yapılıyordu. Hesabımın ve kartımın bu şekilde gerekçesiz kapatılması, düzenli ödemelerim ve iş hayatım açısından tedirginlik yaşamama neden oldu.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de sadece “banka politikası” denilerek geçiştirildim, detaylı bir sebep paylaşılmadı. Bu durum, hem bir maaş müşterisi olarak kendimi güvensiz hissetmeme hem de bankaya olan güvenimin sarsılmasına yol açtı.

Tom Bank’ın, kredi kartımın ve hesabımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığını yazılı ve açık bir şekilde tarafıma bildirmesini, mümkünse hesabımın ve kartımın yeniden aktif edilmesini, bu yapılamıyorsa da en azından nedenleri net ve anlaşılır biçimde açıklamasını talep ediyorum.