Tom Bank'ta Bakiye Blokeli, Kredi Kartı Borcunu Ödeyemiyorum

Yaklaşık iki ay önce Tom Bank üyeliğine başvurdum. Başvuru sırasında kredi kartı talebim soruldu ve ben de Tom Bank kredi kartı aldım. Kredi kartını normal şekilde kullanmaya başladım.

Aralık 2025’te, hesabımda bulunan 2.000 TL bakiye ile kredi kartı borcumu ödemek istediğimde, hesabımın “riskli müşteri” olarak tanımlandığını ve bu nedenle hesabımdaki 2.000 TL’nin bloke edildiğini öğrendim. Yani kredi kartı borcumu ödeyebilecek kadar param hesabımda olmasına rağmen, bu bakiyeyi borcumu ödemek için kullanmama izin verilmedi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, hem bloğu kaldırmam hem de borcumu ödemem için ekstra 2.000 TL daha yatırmam gerektiği, ayrıca hesabımdaki 2.000 TL’lik blokeli tutarın, kart borcunu ödesem dahi bloke olarak kalmaya devam edeceği ifade edildi. Kendi hesabımdaki parayı, kendi kredi kartı borcumu ödemek için kullanamıyor olmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Tom Bank’ın, hesabımda bulunan ve borcumu karşılayacak tutarı bu şekilde bloke ederek kullanmama engel olmasının yasal dayanağını ve gerekçesini yazılı olarak tarafıma açıklamasını, hesabımdaki haksız bloğun kaldırılmasını ve kredi kartı borcumu kendi hesabımdaki bakiye ile ödeyebilmemin sağlanmasını talep ediyorum.