Tom Bank Hesap Ve Kredi Kartı Blokesi 1,5 Ay Boyunca Çözülmedi

Tom Bank’ta bulunan hesabım ve kredi kartımda Kasım ayının ortasından beri bloke bulunuyor. IBAN hesabımı, diğer hesaplarımı ve kredi kartımı yaklaşık 1,5 aydır hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Tüm iletişim kanallarından defalarca kez ulaşmama rağmen tarafıma herhangi bir net bilgi verilmedi ve geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte ne blokeye dair bir açıklama yapıldı ne de sorunum çözüldü, mağduriyetim devam ediyor.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde ise çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Net bilgi verilmiyor, süreç yönetimi zayıf ve oldukça amatör bir hizmetle karşılaşıyorum. Dijital bankacılık alanında ödül almış bir bankadan çok daha profesyonel ve hızlı bir hizmet beklerken, ne yazık ki bu beklentimin çok altında bir deneyim yaşadığımı belirtmek istiyorum.

Tom Bank’ten, IBAN hesabım da dahil olmak üzere tüm hesaplarımdaki ve kredi kartımdaki blokenin ivedilikle kaldırılmasını, hesap ve kartlarımın tekrar kullanıma açılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.