Tom Bank'ta Açıklama Yapılmadan Vadesiz Hesap Ve Kredi Kartının Kapatılması

Tom Bank’te bulunan vadesiz hesabım ve bağlı kredi kartım yaklaşık bir ay önce hiçbir gerekçe belirtilmeden kapatıldı. Hesabımda para kalmamış olsa da, tarafıma somut bir neden açıklanmaması ve bu işlemin tamamen sebepsiz bir şekilde yapılmış gibi görünmesi beni son derece rahatsız etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “banka politikaları gereği” şeklinde genel bir ifade kullanıldı, bunun dışında bana özel, net bir açıklama yapılmadı. Ayrıca hesabım ve kartım kapatılırken SMS, e‑posta veya uygulama içi herhangi bir bildirim de almadım; durumu ancak sonradan kendim fark ettim.

Tom Bank’ten, hesabım ve kredi kartımın neden kapatıldığına dair açık ve detaylı bir yazılı gerekçe paylaşılmasını ve bu süreçte müşteriye bilgi verilmemesinin nedeninin açıklanmasını talep ediyorum. Gerekçenin makul olmaması halinde hesabımın ve kartımın yeniden aktif edilmesini istiyorum.