to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank'ta Hesap Ve Kredi Kartım Açıklama Almadan Kapatıldı, Hemen Açılma Ve Gerekçe Talebi
Tom Bank’ta hem vadesiz hesabım hem de kredi kartım bulunuyordu. Bugün markette alışveriş yaparken kartımı kullanmak istediğimde ödeme reddedildi ve o anda hesabımın ve kartımın kapatıldığını fark ettim. Herhangi bir uyarı, SMS, e‑posta ya da önceden yapılmış bir bilgilendirme almadım.
Durumu öğrenmek için hemen müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi de herhangi bir bilgiye sahip olmadığını, kendilerine de net bir gerekçe iletilmediğini söyledi. Hesabımın ve kredi kartımın tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan, gerekçe sunulmadan kapatılmış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Hesabımın ve kredi kartımın ivedilikle tekrar aktif hale getirilmesini ve bu kapatma işleminin neden ve hangi gerekçeyle yapıldığı konusunda açık ve detaylı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Sayın Akay Bey, Öncelikle hesabınızın ve kredi kartınızın beklenmedik bir şekilde kapatılması ve bu süreçte yeterli bilgilendirme alamamanız nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumdan dolayı çok üzgünüz. Şikayetiniz üzerine konuyu ilgili birimlerimizle acilen inceliyoruz. Hesabınız için gerekli adımları hemen başlatıyoruz; bu sürecin tamamlanmasıyla ilgili sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Bu süreçte sizden bir kez daha özür diler, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Sevgili Akay C., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 01.06.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Bana hesabımı başkalarının kullandığıyla ilgili SMS atmışsınız neden ve ne için hesabımı başkalarına vereyim ki iki adet telefonum var yeri geldiğinde diğer telefonumdan giriyorum uygulamaya zaten yapmış olduğunuz inceleme neticesinde tüm bilgilerin bana ait olduğunu göreceksiniz bu nedenle hesabımı ve kredi kartımı tekrar aktif etmenizi talep ediyorum
