Tom Bank'ta 7.785 TL'lik Para Blokajı Ve Açıklama Eksikliği

8 Ağustos’ta tom Bank üzerindeki vadesiz hesabıma Yapı Kredi Bankası’ndaki hesabımdan 7.785 TL transfer ettim. Para hesabıma geçer geçmez güvenlik gerekçesiyle blokaj uygulandığı ve hiçbir şekilde işlem yapamayacağım söylendi. Uygulamada da güvenlik önlemleri nedeniyle para transferi yapılamadığına dair uyarı ekranı çıkıyor ve üç gündür paramı ne kullanabiliyor ne de başka bir yere aktarabiliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda birkaç saat içinde sorunun çözüleceğini belirttiler ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı. Sonrasında hesabımı kapattıklarını, başka bir bankaya transfer etmem gerektiğini söylediler. Buna rağmen ne uygulamada ne de müşteri temsilcileri tarafından blokajın sebebine dair hiçbir açıklama yapılmadı, sadece “kayıt oluşturduk” denildi. Bu süreçte 839957 numaralı kayıt oluşturuldu.

Hiçbir güvenlik ihlali yapmadığım ve tüm bilgilerim doğru olmasına rağmen, tamamen keyfi şekilde paramın bloke edilmesi ve günlerce bekletilmem sebebiyle mağdur oldum. Tom Bank’tan 7.785 TL tutarındaki bakiyemin üzerindeki blokajın derhal kaldırılmasını veya gecikmeksizin, kesintisiz şekilde gönderdiğim bankaya/hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.