Tom Bank’ın Yanıltıcı 8.000 TL Kredi Vaadi Ve İptal Talebimin Yetersiz İşlenmesi

Tom Bank / Hadi uygulaması üzerinden tarafıma “8.000 TL kredi limitiniz var, Black Kart'a başvurun kredinizi alın” şeklinde yönlendirme yapılarak üye ve müşteri olmaya teşvik edildim. Bu yönlendirmeye güvenerek Hadi Black kredi kartı başvurusunda bulundum ve başvurum hemen onaylandı.

Kart elime ulaştıktan sonra uygulama üzerinden kontrol ettiğimde, vaat edilen 8.000 TL’lik kredi veya kart limiti yerine toplam limitimin sadece 1,00 TL olarak tanımlandığını gördüm. Limit artırma talebinde bulunduğumda ise sistem benden kendi hesabıma para yatırıp bloke konulmasını istemektedir. Başvuru öncesinde sunulan vaat ile gerçekleşen uygulama birbirini kesinlikle karşılamamaktadır.

Bu yanıltıcı yönlendirme üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak kartımın ve hesabımın iptal edilmesini talep ettim ve telefon görüşmesinde tarafıma iptal işleminin yapıldığı söylendi. Ancak uygulamayı kontrol ettiğimde kartımın hâlâ açık ve aktif olarak göründüğünü fark ettim, durumu gösteren ekran görüntülerim mevcuttur.

Müşterileri yüksek limit vaadiyle sisteme çekip sembolik 1 TL limit tanımlayan ve ayrıca açıkça ifade ettiğim iptal talebimi yerine getirmeyen Tom Bank’tan şikayetçiyim. Hadi Black kredi kartımın, hesabımın ve tüm üyeliklerimin herhangi bir ek ücret veya yükümlülük doğurmadan derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini, bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.