Tom Bankası Mobil Uygulama Transferinde 35.000 TL Kayıp Ve İade Talebi

30.01.2026 saat 17:44’te Tom Bankası mobil uygulaması üzerinden kendi hesabımdan eşimin Yapı Kredi hesabına 35.000 TL para transferi yaptım. Tutar hesabımdan düşmesine rağmen alıcı hesaba geçmedi, karşı tarafta herhangi bir giriş görünmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı ve 2 iş günü sonra parayı transfer ettik şeklinde geri dönüş yapıldı fakat alıcı hesapta hâlâ geçen bir tutar yoktu. O hesaba aynı işlemden sonra defalarca para gönderdim ve hepsi sorunsuz şekilde geçti, yalnızca bu 35.000 TL’lik tutar ortada yok. Bu durum yaklaşık 4 gündür devam ediyor ve hiçbir net çözüm üretilemedi.

Bu devirde böyle bir mağduriyet ve belirsizlik kabul edilebilir değil. 35.000 TL tutarındaki paramın en kısa sürede ya hesabıma iade edilmesini ya da alıcı hesabına eksiksiz şekilde aktarılmasını talep ediyorum, aksi halde yasal süreci başlatmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Ayrıca her seferinde “2 iş günü bekleyin” denilerek oyalamak yerine, işlemin detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.