Tom Bank Uygulamasında Ödenmemiş Borç Olmadığına Rağmen Limit Uyarısı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Tom Bank uygulamasını her gün düzenli kontrol eden biriyim. Kredilerimin son ödeme tarihi her ayın 5’ine denk geliyor ve ben genellikle 10 gün öncesi kapıyorum. Bugün baktığımda ana ekranın sağ bölümünde bulunan krediler bölümünde “Limitin olabilmesi için ödeme yap” yazısını gördüm. Ödemelerim tam olduğu için ve daha öncesinde böyle bir yazı ile karşılaşmadığım için müşteri hizmetlerini aradım. G***** Hanım çıktı. (Hatta 16 Ekim'de tarafıma fazladan limit tanımlandığını belirten bir SMS almıştım.) “Evet borcunuz yok ama biz limit politikasına buradan müdahale edemiyoruz, ödeme yaptığınızda limitiniz açılır.” diye otomatik bir cevap verdi ki yapay zeka bile daha iyidir. Kendisine de dedim zaten “Ben limitimi kullanmak istiyorum mu dedim? ” diye.

Daha önce karşılaşmadığım bu durumun neden kaynaklı olduğunun incelenmesi için şikayet kaydı açılmasını istedim. Beni bekletti, “Şikayet kaydınızı oluşturdum.” dedi (904417). Telefonu kapattım. Şikayet kaydı numarası geldi, sonrasında da cevap “Kredi limitlerimiz tahsis politikasına göre tanımlanmaktadır...” Anlaşılan G***** Hanım bir şey anlamadığı için şikayet kaydını da limit tahsisi olarak açmış.

Ben size Tom Bank olarak soruyorum: Herkesin kapasitesi eşit değildir, ancak yeterliliğe haiz olmayan kişileri müşteri sorunlarını ilk elden çözecek birime yerleştirmek doğru bir yaklaşım mı? Benim bunca zamanıma yazık. Sizin de marka değerinizi düşürüyorlar.

Sorum: Neden bu ödeme bilgisini eskiden görmez iken şimdi gördüm ve ödenmemiş borcum yok iken? Zaten belirli limitlerimiz var, harcama yaptıysanız limitiniz tükendiyse zaten harcama yapamazsınız, bunun için uyarıya gerek yok. Eskiden de hiç uyarı olmazdı zaten. Şimdi ne değişti, ben bu uyarıyı ödenmemiş borcum olmamasına rağmen niye alıyorum, bunu öğrenmek istiyorum.

Anlamayanlar için tekrar edeyim: “Bana limit tahsis edin.” demiyorum! Lütfen okuduğunu anlayabilen, doğru düzgün, mantıklı cevap verebilecek kapasitedeki kişiler iletişime geçsin. Bilgi ve gereği lütfen.