Tom Bank Hesap Ve Kartın Ön Bildirimsiz Tek Taraflı Feshi

Tom Bank yetkililerinin dikkatine,

Şahsıma ait Tom Bank hesap ve banka kartımın, tarafıma hiçbir ön bilgilendirme (SMS, arama, e-posta veya yazılı tebligat) yapılmaksızın ve gerekçesi açıkça belirtilmeden tek taraflı olarak feshedildiğini, kullanıma kapatıldığını büyük bir şaşkınlıkla öğrenmiş bulunmaktayım. Kartımın kasada geçersiz olduğunu bizzat ödeme yapmaya çalışırken fark etmem üzerine müşteri hizmetlerinizi aradığımda, kartımın blokelendiğini ve haberim dahi olmadan tek taraflı sözleşme feshine gidildiğini o an öğrendim. Şayet ben arayıp sorgulamamış olsaydım, kasada ödeme esnasında ortada kalacak ve hesabımın blokelendiğinden, birkaç gün içinde tamamen kapatılacağından dahi haberim olmayacaktım. Müşteriyi bu denli mağdur edip hiçbir bilgilendirme yapmamak, dijital bankacılık adı altında yürütülen ciddi bir sorumsuzluktur.

Yaşadığım bu mağduriyet maalesef bununla da sınırlı kalmamıştır. Sürecin en başında tamamen şahsi ve yasal olan para transferlerim durduk yere engelleniyor, tarafıma gelen paralar karşı tarafa herhangi bir makul gerekçe sunulmadan iade ediliyordu. Kendi çabamla kayıt açtırarak bu teknik aksaklığı çözdürmüştüm. Ancak bu sorunu çözdükten hemen sonra, çok daha vahim bir uygulamaya gidilerek banka kartım bu kez tamamen bloke edildi. Müşteri temsilcilerinizle yaptığım görüşmelerde herhangi bir yasal borcum veya şüpheli işlemim olmadığı bizzat teyit edilmesine rağmen, bana somut hiçbir gerekçe sunulmadığı gibi bir de “kayıt dahi açamayız, hesabınız tek taraflı feshedildi” denilmiştir.

Tamamen günlük şahsi ihtiyaçlarımı (market, e-ticaret ve rutin harcamalar) karşıladığım, yasal ve temiz olan bu hesaba ve harçlık niteliğindeki fonlarıma hiçbir açıklama yapılmadan fiilen el konulmaya çalışılması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Eğer şahsımın herhangi bir kural ihlali yaptığını, hatalı ya da şüpheli bir işlem gerçekleştirdiğini iddia ediyorsanız, bunun somut kanıtını, resmi gerekçesini ve varsa ilgili ekran kayıtlarını tarafıma açık ve şeffaf biçimde sunmanızı talep ediyorum. Hiçbir dayanak gösterilmeden uygulanan bu tek taraflı ve keyfi işlemlerin ne hukuken ne de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir yanı bulunmamaktadır.

Müşterinin haklarını, ilgili mevzuatı ve tüketici haklılığını hiçe sayan bu ön bildirimsiz fesih ve haksız blokaj uygulamasının derhal son bulmasını talep ediyorum. İçerideki ve ilerleyen süreçte yatacak olan yasal ödemelerime, maaş ve diğer gelir akışlarına erişimimin engellenmesi sebebiyle doğabilecek her türlü maddi ve manevi zarardan bankanızın birinci derecede sorumlu olacağını ayrıca belirtmek isterim.

Hesabımın ve kartımın acilen tekrar aktif hale getirilmesini ya da mevcut ve gelecekte hesabıma geçecek tüm bakiyemin tarafıma ait başka bir bankadaki IBAN’a eksiksiz olarak aktarılmasını talep ediyorum. Bu sorunun en kısa sürede çözülmemesi durumunda başta BDDK, CİMER ve TBB Müşteri Hakem Heyeti olmak üzere tüm resmi merciler nezdinde hakkımı sonuna kadar arayacağımı, ayrıca avukatım Ç****** Bey aracılığıyla tüm hukuki süreçleri derhal devreye sokacağımı bilgilerinize sunarım.

İletişim: 0551********02