Tom Bank Kredi Kartı Limitimin Açıklamasız Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

Tom Bank’ten yeni çıkarttığım kredi kartıma 3.000 TL limit tanımlandı ve bu limitin yaklaşık yarısını sorunsuz şekilde kullandım. Kartım daha dün elime geçti, herhangi bir geç ödeme ya da gecikme durumum kesinlikle yok, kartın son ödeme günü bile henüz gelmemişken bugün A101’de alışveriş yaparken kalan limitimin tamamen kapatıldığını kasada yaşadığım ret ile fark ettim ve marketin içinde zor durumda kaldım.

Herhangi bir bilgilendirme, SMS ya da makul bir açıklama yapılmadan limitimin kafalarına göre kesilmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir sebep sunmak yerine, adeta “biz istersek her gün, her hafta, her an kesebiliriz” anlamına gelecek bir yaklaşım sergilendi. Bu tavır hem müşteriyi hiçe sayan hem de mağduriyeti arttıran bir durum oluşturdu.

Tom Bank’ten, limitimin hangi gerekçeyle ve neye dayanarak kapatıldığının açık ve yazılı şekilde açıklanmasını, keyfi uygulamaların sonlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma gerekli geri dönüşün sağlanmasını talep ediyorum. Bankadaki kayıtlı telefon numaram üzerinden bana ulaşılmasını istiyorum.