Tom Bank Temsilcisi Tarafından Saygısız Ve Aşağılayıcı Telefon Görüşmesi

T**** K***** Hukuk Bürosu ile Tom Bank üzerinden görünen 6.000 TL’lik bir borç nedeniyle bugün iki kez telefonla arandım. Borcun varlığından dahi haberim yokken, arayan kişi kendini Tom Bank temsilcisi olarak tanıttı ve benimle son derece saygısız, aşağılayıcı bir üslupla konuştu.

Görüşmede benden yalnızca ödeme yapmam istendi, ben de ödemeyi yapacağımı ifade etmeme rağmen arayan kişi B*** isimli çalışanınız olduğunu söyleyen kişi, hem ses tonuyla hem de kullandığı kelimelerle beni küçük düşürmeye çalıştı, yargılayıcı şekilde konuştu ve konuşma esnasında defalarca suratıma telefonu kapattı. Ekte sunduğum arama kayıtlarında da görüleceği üzere, bu aşağılayıcı konuşma ve telefonun kapatılmasının ardından numarayı defalarca ben geri aramak zorunda kaldım. Sadece çağrı merkezi görevlisi olmasına rağmen bu tarz bir üslup kullanmasını ve beni bu şekilde yargılamasını asla kabul etmiyorum.

Hiç kimsenin, hiçbir gerekçeyle bir borç bahanesi üzerinden insanlara bu şekilde davranmaya hakkı yok. Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çağrı kayıtlarının dinlenmesini, tarafıma yazılı bir açıklama ve özür iletilmesini ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için çalışanlarınıza gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu saygısızlık ve psikolojik baskı nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanmak üzere işlemlere başlayacağımı bildiriyorum.