Tom Bank Telefon Bankacılığında Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu

Tom Bank Hadi kredi kartımla ilgili bir sorun için bugün sabahtan beri telefon bankacılığındaki yardım hizmetine başvurmaya çalışıyorum. Yardım butonundaki yapay zekânın sorularını cevaplayarak “müşteri temsilcisine bağlanmak istiyorum” diyorum, sistem beni müşteri temsilcisine bağlıyoruz şeklinde yönlendiriyor ancak karşıma kimse çıkmıyor ve dakikalarca beklemek zorunda kalıyorum.

Daha sonra tekrar telefon bankacılığını aradığımda bu kez uzun uzun reklam ve bilgilendirme dinletiliyor, ardından yine müşteri temsilcisine bağlıyoruz deniyor fakat yine telefonu açan olmuyor ve sadece müzik dinleyerek hatta bekletiliyorum. Kredi kartı çıkarmış bir kurum olarak en temel ihtiyaç olan müşteri temsilcisine ulaşamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak telefon bankacılığı üzerinden makul sürede, doğrudan ve kesintisiz şekilde müşteri temsilcisine ulaşmak istiyorum ve bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.