to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Mobil Uygulamasına Giriş Yapamama Sorunu
Cihaz değişikliği yaptıktan sonra Tom Bank mobil bankacılık uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya kendi bilgilerimle giriş yapmak istediğimde ekranda sadece “İşlem başarısız” uyarısı çıkıyor ve hiçbir şekilde hesabıma erişemiyorum.
Bu durum bir süredir devam ediyor ve defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, yalnızca cep telefonu numaramı güncellediler fakat sorun çözülmedi. Şifremi biliyorum, bilgilerim doğru olmasına rağmen uygulama beni içeri almıyor.
Ben sadece Tom Bank hesabıma sorunsuz şekilde giriş yapmak ve mobil bankacılığı kullanmak istiyorum. Girişte aldığım “İşlem başarısız” hatasının incelenip, hesabıma erişimimin acilen sağlanmasını talep ediyorum. Hesabıma girmek istiyorum artık.
Gelişme
Tom Bank hesabımda kayıtlı telefon numaramı değiştirdikten sonra mobil bankacılık hesabıma erişimim kısıtlandı. Defalarca (yaklaşık 10–11 kez) giriş yapmayı denememe rağmen sisteme giremedim ve işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.
Uygulama üzerinden hesabımın kısıtlandığı, açılması için dilekçe gönderilmesi gerektiği bilgisi verildi. Bu nedenle şu an bankacılık işlemlerimi yapamıyor, hesabıma erişemediğim için mağduriyet yaşıyorum ve bu durumun bir an önce çözülmesini istiyorum.
Tom Bank’tan, telefon değişikliği sonrasında kısıtlanan hesabımın gerekli kimlik ve güvenlik kontrolleri yapılarak açılmasını ve mobil bankacılık erişimimin acil olarak yeniden sağlanmasını talep ediyorum.
İşlem başarısız kaldırılmasını istiyorum
Beni cihazım resmi 13 Pro
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
