to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Mobil Uygulamasına Giriş Yapamama Sorunu
Cihaz değişikliği yaptıktan sonra Tom Bank mobil bankacılık uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya kendi bilgilerimle giriş yapmak istediğimde ekranda sadece “İşlem başarısız” uyarısı çıkıyor ve hiçbir şekilde hesabıma erişemiyorum.
Bu durum bir süredir devam ediyor ve defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, yalnızca cep telefonu numaramı güncellediler fakat sorun çözülmedi. Şifremi biliyorum, bilgilerim doğru olmasına rağmen uygulama beni içeri almıyor.
Ben sadece Tom Bank hesabıma sorunsuz şekilde giriş yapmak ve mobil bankacılığı kullanmak istiyorum. Girişte aldığım “İşlem başarısız” hatasının incelenip, hesabıma erişimimin acilen sağlanmasını talep ediyorum. Hesabıma girmek istiyorum artık.
Gelişme
Tom Bank mobil uygulamasında bugün saat 15.00 civarında yeni cihaza erişim engeli getirme seçeneğini yanlışlıkla onayladım. Ardından banka tarafından arandığımda yanlış tuşa basmam sebebiyle hesabım tamamen engellendi ve şu anda hiçbir şekilde mobil uygulamaya giriş yapamıyorum.
Uygulamaya girmeye çalıştığımda “cihaz erişim engeli getirilmiştir, şu numarayı arayarak bize ulaşın” şeklinde bir uyarı alıyorum. Fakat şifremi hatırlayamadığım için şu ana kadar müşteri hizmetleriyle görüşme sağlayamadım ve hesabıma erişemiyorum.
Tom Bank’ten, hesabıma tanımlı cihaz erişim engelinin kaldırılmasını, mobil uygulamaya yeniden giriş izni verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
