to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Uygulamasında Numara Güncelleme Hatası Ve Müşteri Desteği Erişimi Sorunu
Hadi Tom Bank uygulamasında banka numaramı güncelleme işlemini yaklaşık iki haftadır defalarca denememe rağmen, sistem sürekli “işlem başarısız” hatası veriyor ve numara güncellemesini yapamıyorum. Bu numara güncellemesi işim için acil olarak gerekli olmasına rağmen işlem bir türlü tamamlanmıyor.
Ayrıca mobil şifremi unuttuğum için müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum ve bu nedenle destek alamıyorum. Uygulama üzerinden de herhangi bir çözüm yolu sunulmadığı için şu anda hesabıma ve gerekli işlemlere erişemiyorum.
Hesabımla ilgili gerekli kontrollerin yapılarak en kısa sürede tarafıma telefonla dönüş yapılmasını ve numara güncelleme sorunumun acil olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir aydır Hadi Tombank uygulamasındaki bireysel hesabıma giriş yapamıyorum. Telefon numaramı değiştirdiğim için uygulama üzerinden numara güncellemesi yapmak istiyorum ancak eski ve yeni numaramı girip ilerlediğim anda sistem beni görüntülü görüşmeye bağlamadan “işlem hatası” uyarısı veriyor ve işlem tamamlanmıyor.
Bu süreçte defalarca denememe rağmen sorunum düzelmedi ve yaklaşık 30 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir temsilciye bağlanamadım. Ödemem gereken yerler olmasına rağmen hesabıma erişemediğim için ödeme yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aradığımda ise sistem beni 6 haneli giriş şifresi kısmına yönlendiriyor, bu şifreyi bilmediğim için işlem otomatik olarak sonlanıyor ve tekrar tekrar aynı kısır döngü yaşanıyor.
Acil olarak numara güncelleme işleminin yapılmasını, hesabıma erişimimin yeniden sağlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Munise O., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 19.03.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
