Tom Bank Mobil Uygulamasına Giriş Kısıtlaması Nedeniyle Hesaba Erişilememesi

Tom Bank mobil uygulamasına 14 Nisan 2026 tarihinden bu yana, yaklaşık 1 aydır giriş yapamıyorum. Uygulamaya sadece “Başarısız işlem. Banka politikalarımız gereği uygulamaya girişini geçici olarak kısıtladık. Detaylı bilgi için dilersen seninle iletişime geçebiliriz.” uyarısı geliyor ve hiçbir şekilde hesabıma erişemiyorum. Ne şube ne de ATM imkanları olmadığı için tüm işlemlerimi sadece uygulama üzerinden yapabiliyorken, girişimin engellenmesi nedeniyle tamamen kilitlenmiş durumdayım.

Hesabımda 800 bin liranın üzerinde param olmasına rağmen erişemiyor, çekemiyor ve kullanamıyorum. Aynı zamanda Hadi kredi kartı dahil olmak üzere ödemelerimi yapamıyorum. “Benimle İletişime Geç” seçeneğini tıkladığımda, kimliğim ile fotoğraf çekip dilekçe göndermemi isteyen bir SMS alıyorum. Bu doğrultuda istenen belgeleri üç kez hazırlayıp belirtilen mail adresine gönderdim ancak buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, giriş kısıtım kaldırılmadı.

Bu süreçte Tom Bank müşteri hizmetleriyle 4–5 defa görüştüm. Her seferinde talebimin incelendiği ve çözüleceği söyleniyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor ve mağduriyetim devam ediyor. En son 736635 numaralı talep kaydı için istenen belgeleri göndermeme rağmen yine bir sonuç alamadım. Kayıtlı telefon numaram 0 (506*********26’dır.

Tom Bank’tan, hiçbir ek belge talebi olmadan ve daha fazla oyalanmadan, mobil uygulamaya giriş kısıtımın derhal kaldırılmasını ve hesabımdaki paraya erişimimin sağlanmasını, ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin incelenip tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.