to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Kredi Kartımı Habersiz Kapatıp Ödeme Yapmamı Engelledi
Tom Bank (Hadi) kredi kartımı habersiz kapattı, borcumu ödememe izin vermiyor, kredi notum düşüyor!
Ocak 2026’da mevduat kampanyası kapsamında Tom Bank (Hadi) ile çalışmaya başladım ve tüm birikimimi bu bankaya aktardım. Mobil uygulama üzerinden sunulan 25.000 TL limitli kredi kartını onaylayarak aktif şekilde kullandım.
2 Şubat 2026 tarihinde mobil bankacılığa giriş yaptığımda kredi kartımın sistemde tamamen kaybolduğunu gördüm. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede kartımın iptal edildiği söylendi; ancak bu ağır işlemin hiçbir hukuki ve makul gerekçesi tarafıma açıklanmadı. Buna rağmen kartımın 4 Şubat son ödeme tarihi bulunduğunu, borcumu ödemek istediğimi açıkça belirtmeme karşın mobil uygulama üzerinden yaptığım tüm denemelerde sürekli sistem hatası aldım. Tüm hata kayıtları ve ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur.
Kart borcumu ödeyebilmek için bu kez havale/EFT yoluyla para gönderdim; ancak gönderdiğim tutar hesaba geçmeyerek iade edildi. Yani banka, fiilen borcumu ödememi imkansız hâle getirmiş ve beni zorunlu gecikmeye sürüklemiştir. Bugün itibarıyla kredi kartı borcum yaklaşık 11.545 TL, hesaplarımda ise 11.595 TL tutarında bloke bulunmaktadır. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen yalnızca “talebiniz hızlandırıldı” denilerek oyalandım, hiçbir somut çözüm üretilmedi. Bu görüşmelerle ilgili 609037 numaralı kayıt oluşturulmuştur.
Hiçbir yazılı gerekçe sunulmadan aktif bir kartın kapatılması, kart borcu kadar tutarın hukuki dayanak gösterilmeksizin bloke edilmesi, buna rağmen borç ödememe sistematik olarak engel olunması ve bu süreçte 20 günü aşkın gecikme oluşmasına sebebiyet verilmesi, açıkça ağır bir hizmet kusuru ve sorumsuzluktur. Bu uygulamalar sonucu kredi notum düşmekte, finansal itibarım haksız ve keyfi bir biçimde zedelenmektedir.
Kartımın kapatılma gerekçesinin ayrıntılı ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, kredi kartımın derhal yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesini, tüm gecikme kayıtlarının ve kredi notuma yansıyan olumsuzlukların tamamen silinmesini, 11.595 TL’lik bloke tutarının derhal ve koşulsuz olarak kaldırılmasını ve uğradığım maddi‑manevi mağduriyetin eksiksiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BDDK ve tüm ilgili yasal mercilere taşıyacağımı, ayrıca doğan zararlarım için hukuki yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu açıkça bildiriyorum.
Sevgili Mehmet Ali Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 20.02.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Taleple ilgili sorun çözülemedi yazılmış benim sorunum yok ki bankanın uyguladığı mağduriyet var konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesi yeni kredi kartın tanımlanması hesapların aktif edilmesini talep ediyorum gereğinin yapılmasını arz ederim.
Şikayetim hâlâ çözülmedi, talebimin incelenmediğini belirttim ve markanın yaklaşımını çok kötü bulduğumu ifade ettim.
