Tom Bank Kredi Kartımdan Yetkisiz İşlem Ve Çözüm Talebi

Tom Bank kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen yetkisiz işlemle ilgili yaşadığım mağduriyete çözüm üretilmemesinden şikayetçiyim. 757346 numaralı başvurum kapsamında Tom Bank ile defalarca telefon ve müşteri hizmetleri üzerinden görüşmeme rağmen herhangi bir çözüme ulaşamadım.

Kredi kartımın limiti 2.500 TL olmasına ve kartım internet alışverişlerine kapalı olmasına rağmen, içinde limit olmamasına rağmen 2026 yılının 5. veya 6. aylarında kartımdan yaklaşık 4.900 TL tutarında, bana ait olmayan bir işlem gerçekleştirilmiştir. Bu işlem kesinlikle bana ait değildir ve tarafımdan onaylanmamıştır.

Tüm bunlara rağmen banka, itirazımı sonuçlandırmadan bu tutarı ödemem gerektiğini belirtmekte ve yetkisiz olduğunu beyan ettiğim bir işlem nedeniyle mağdur edilmekteyim. Bu durum hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Talebim, 757346 numaralı başvurumun ivedilikle sonuçlandırılması, yetkisiz işleme ilişkin incelemenin hızlandırılması, inceleme sonuçlanıncaya kadar tarafıma faiz, gecikme faizi, masraf veya yasal takip uygulanmaması ve işlemin hangi güvenlik doğrulamasıyla gerçekleştirildiğine ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasıdır.

Sorunun makul süre içerisinde çözülmemesi veya bu ihtilaflı işlem nedeniyle tarafıma herhangi bir ek mali yükümlülük yansıtılması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Tom Bank’tan mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.