to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank’te Kredi Kartlarım Ve Hesabım Gerekçe Açıklanmadan Kapatıldı, Açıklama Talep Ediyorum
Tom Bank’te bulunan 2 kredi kartım ve 1 hesabım, 12.05.2026 tarihinde hiçbir gerekçe açıklanmadan aniden kapatıldı. Kartlarıma tanımlı limit 2.500 TL olmasına rağmen, kredi notumu yükseltmek için düzenli olarak aylık yaklaşık 20.000 TL civarında ödeme yaparak kartları aktif şekilde kullanıyordum. Buna rağmen bir anda hem kartlarım hem de hesabım kapatılarak mağdur edildim.
Kapatma işleminden sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca “banka güvenliği sebebiyle” kapatıldığı söylendi, ancak bunun ne anlama geldiğine dair somut, net bir açıklama yapılmadı. Ben de bu durumu ciddiye alarak adliyeye gidip üzerime kayıtlı herhangi bir olay, soruşturma olup olmadığını kontrol ettirdim, hiçbir olumsuzlukla karşılaşmadım. Ayrıca Kredi Kayıt Bürosu (KKB) ile de görüştüm, orada da olumsuz bir kayıt veya sorun olmadığı, kredi notumun da 1300 civarında olduğu görüldü.
Herhangi bir adli, idari veya finansal olumsuzluk olmadığı halde, bana açık bir gerekçe sunulmadan kartlarımın ve hesabımın kapatılmasını kabul etmiyorum. Tom Bank’ten, öncelikle kredi kartlarımın ve hesabımın yeniden açılmasını; bu mümkün değilse, en azından yazılı ve detaylı, net bir açıklama yapılarak bu işlemin hangi somut gerekçeye dayandığının tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank’a ait Tom Kredi Kartım, tarafıma hiçbir gerekçe açıklanmadan 11.06.2026 tarihinde kapatıldı. Kartım kapatıldıktan sonra ekstre oluştu ve bu ekstreme ödeme yapabilmek için hesabıma para yatırma izni talep ettim. Bu izin geç verildiği için ödememi geç yatırmak zorunda kaldım.
Ekstre son ödeme tarihini bankanın gecikmeli açması nedeniyle kaçırdım ve Tom Bank hesaplarımda para olmasına rağmen borcum kesilmeyip gecikmeye sokuldu. Bu durumun sonucunda kredi notum yaklaşık 1400 seviyesinden 1152’ye düştü. Tamamen bankanın uygulamasından kaynaklanan bu gecikmenin bedelini ben kredi notumun düşmesi şeklinde ödemek zorunda bırakıldım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yardımcı olamadıklarını ve herhangi bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Tom Bank nezdinde kayıtlı T. C. Kimlik numaram 26603042834’tür.
Bankanın neden kartımı gerekçesiz şekilde kapattığına dair açıklama yapmasını, bu süreç yüzünden oluşan gecikme kaydının tamamen silinmesini ve kredi notumun bu hatadan etkilenmeyecek şekilde düzeltilmesi için gerekli tüm düzeltmelerin ilgili kurumlara yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
