to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Kredi Kartı Açıklamasız Kapatılmasına Karşı Açık Açıklama Talebi
Tom Bank Hadi kredi kartımı yaklaşık 11 aydır düzenli olarak kullanan ve ödemelerini hiçbir şekilde geciktirmeden, zamanında yapan bir müşteriyim. Kartıma ait herhangi bir gecikmiş ya da ödenmemiş borcum bulunmamaktadır.
Buna rağmen tarafıma “Bankamız politikası gereği Hadi Kredi Kartınız kullanıma kapatılmış ve sözleşmeniz feshedilmiştir” şeklinde bir SMS gönderilerek, kartım hiçbir gerekçe açıklanmadan tek taraflı olarak kapatılmış ve sözleşmem feshedilmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bu işleme ilişkin somut hiçbir bilgi paylaşılmamış, yalnızca “genel şirket politikası” ifadesi tekrar edilmiştir.
Düzenli ödeme yapan ve hiçbir gecikmesi olmayan bir müşteri olarak, kredi kartımın bu şekilde nedensiz ve açıklamasız olarak kapatılmasını kabul etmiyorum. Kartımın ve sözleşmemin hangi somut gerekçeyle feshedildiğinin, açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Ayrıca bu işlemin KKB/Findeks kredi kayıtlarımda kesinlikle olumsuz bir kayıt olarak yer almamasını, tarafıma herhangi bir gecikme, temerrüt, borç veya benzeri olumsuz bir bildirim gönderilmemesini talep ediyorum. Böyle bir olumsuz kayıt oluşturulması durumunda tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.
Bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle tom Bank’ı çevreme tavsiye etmiyorum. Kartımın neden kapatıldığına ilişkin somut gerekçenin tarafıma açıkça bildirilmesini ve KKB/Findeks kayıtlarım açısından hiçbir şekilde mağdur edilmemeyi talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Tarafıma bir dönüş yapılmadı en kısa zaman içinde bir cevap bekliyorum. Affedersiniz bir gecikmemem veya usulsüz bir işlemim olmuş mu?
Kredi kartımın tek taraflı ve açıklamasız olarak kapatılması, müşteri hizmetlerinden hiçbir somut bilgi alamamam ve bankanın iflas ettiğini düşünmem nedeniyle büyük bir güvensizlik yaşadım. Zarar‑hasar tazmini talep ediyorum ve KKB/Findeks kayıtlarımda olumsuz bir kayıt oluşmamasını istiyorum.
