Kredi Kartım Açıklama Olmadan Banka Politikası Nedeniyle Kapatıldı

Tom Bank’ta yaklaşık 1 senedir düzenli olarak kullandığım, hiç gecikmeye girmemiş olan Hadi kredi kartım bugün hiçbir somut gerekçe belirtilmeden “banka politikası gereği” denilerek kullanıma kapatıldı. Tarafıma gelen SMS’te 5.000 TL tutarında ATM para çekme işleminin başarılı olduğu ve hemen ardından Hadi kredi kartımın kullanıma kapatıldığı bilgisi yer alıyor, ancak neden kapatıldığıyla ilgili tek bir açıklama bulunmuyor.

Kartımı bugüne kadar ödemelerini zamanında yapan, sorunsuz bir şekilde kullanan bir müşteri olarak, böyle önemli bir kararın hiçbir bilgilendirme, uyarı, araştırma ya da makul gerekçe olmadan alınmasını kabul edemiyorum. Son dönemde hesaba yüksek tutarlı para girişlerim oldu ancak düne kadar herhangi bir sorun yokken, bugün bir anda böyle bir SMS almış olmam ciddi güvensizlik yaratmıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da “banka politikası” dışında hiçbir açıklama yapılmadı, çalışanlar da detay bilmediklerini söylediler, herhangi bir itiraz süreci, inceleme, yeniden değerlendirme veya yazılı bilgilendirme konusunda da net bir yol gösterilmedi.

Tom Bank’tan, kredi kartımın hangi somut gerekçeyle ve hangi kriterlere dayanarak kapatıldığının açık ve anlaşılır biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, şeffaf bir açıklama yapılmasını ve sürecin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.