Tom Bank Kartı Kampanyaları Tutulmuyor, 1000 TL Yıllık Aidat İadesi Talebi

Tom Bank kredi kartını yaklaşık bir bir ay önce Tekirdağ Şarköy’deki A101 mağazasında, banka personelinin yönlendirmesiyle aldım. Kartı verirken ilk 500 TL’lik alışverişte 250 TL hediye yansıyacağı ve ayrıca bir paket çay verileceği söylendi. Buna ek olarak, 5000 TL yatırmam halinde bir ay sonra 3000 TL faiz kazancı elde edeceğim ifade edildi. Bu vaatlere güvenerek kartı aldım ve kullandım, ancak ne ilk alışverişte 250 TL’lik hediye puan/yansıma oldu ne de vaat edilen çay hediyesi verildi.

Bugün mobil bankacılık uygulamasına girdiğimde ise kartımdan “kart aidatı” açıklamasıyla 1.000 TL yıllık kart aidatı çekildiğini gördüm. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler birbirinden habersiz ve çelişkili bilgiler verdi, kampanyalarla ilgili olarak bana yanlış bilgi aktarıldığını kabul ettiler. 5000 TL yatırdığımda bir ay sonra 3000 TL faiz kazanacağım yönündeki bilginin de gerçeği yansıtmadığını, böyle bir uygulamanın mümkün olmadığını söylediler. Yani kartı alırken söylenen hiçbir söz tutulmadığı gibi, üstüne bir de 1.000 TL yıllık kart aidatı yansıtılmış durumda.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede hem kampanya sözlerinin tutulmaması hem de yıllık kart aidatı konusunda kayıt açıldığını ve talebimin alındığını belirttiler. Buna rağmen şu ana kadar ne kampanyalarla ilgili bir düzeltme yapıldı ne de kart aidatım iade edildi. Hem mağazada verilen sözlü vaatler hem de sonrasında hesabıma yansıtılan yüksek yıllık kart aidatı nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur ve aldatılmış hissediyorum.

Tom Bank’ın, A101 mağazalarında kart dağıtımı sırasında müşterilere verilen tüm bu yanlış ve yanıltıcı bilgileri incelemesini, hesabımdan kesilen 1.000 TL yıllık kart aidatının eksiksiz iadesini ve kart başvurusu sırasında vaat edilen kampanyalar konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.