Tom Bank Kampanya İadesi Gelmedi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Tom Bank kredi kartımı aldıktan sonra yaşadığım süreçten hem kampanya hem de müşteri hizmetleri açısından oldukça hayal kırıklığına uğradım. “Lipton al, karta iade” kampanyasına katılarak 8 Mayıs’ta A101’den 119 TL tutarında Lipton alışverişi yaptım ve ekstre kesildiğinde iadenin karta yansıyacağını düşündüm. Ancak ekstre kesiminden sonra herhangi bir iade olmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk kez duyduğum şekilde, iadenin ekstre tarihinden 15 iş günü sonra karta yansıyacağı söylendi. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine ve kartın ikinci ekstresi dahi kesilmiş olmasına rağmen hâlâ ne bir iade var ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ekstrede ya da hareketlerimde kampanya iadesine dair en ufak bir kayıt görünmüyor.

Bu süreçte 4 kez müşteri hizmetlerini ve internet üzerinden canlı yardım hattını denedim. Canlı yardımda “bağlanıyor” yazmasına rağmen karşımda gerçek bir muhatap bulamadım. Reklamlarda bu kadar görünür olmanıza rağmen, altyapı ve müşteri hizmetlerinde aynı özeni görememek gerçekten güven kırıcı.

Hem verilen kampanya vaadinin yerine getirilmesini hem de kredi kartı müşterisi olarak bu süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. 8 Mayıs’ta A101’den 119 TL’lik yaptığım Lipton alışverişine ait kampanya iadesinin en kısa sürede kartıma yatırılmasını talep ediyorum.