Kampanya Sözleri Tutulmadı, İade Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Tom Bank Hadi kredi kartını, fiziksel bir A101 mağazasında çalışanınızın yönlendirmesiyle aldım. Görevli kişi, “bugüne özel kampanya var, 500 TL harcayın yarısı iade olacak, çay alın bedavaya gelecek” diyerek kartı bana bu kampanyayı anlatarak sattı. Daha sonrasında da tüm kampanyalara katılımımı sağladı.

Bu bilgilendirmeye güvenerek Netflix ve Spotify harcamalarımı da bu kart üzerinden yapmaya başladım. Ancak üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ne bu kampanyadan ne de diğer katıldığım kampanyalardan herhangi bir iade tutarı tarafıma yatırılmadı.

Yaklaşık 2 haftadır müşteri temsilcisine ulaşıyorum, her seferinde sadece “talebiniz alındı, geri dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum, somut bir çözüm üretilmiyor. Hem mağazada verilen sözlerin tutulmamasından hem de müşteri hizmetlerinin süreci bu kadar uzatmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Kampanya şartlarını yerine getirmiş bir müşteri olarak, hak ettiğim iade tutarlarının eksiksiz olarak tarafıma yatırılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.