Tom Bank Hesabındaki Parama Ve Kartlarıma Erişemiyorum, Mağduriyetim Giderilmiyor

Tom Bank hesabımdaki paramı kullanamadığım için gün boyu hem maddi hem de manevi olarak çok zor durumda kaldım. Yaklaşık 20.000 TL bakiyemin bulunduğu hesabımdan hiçbir şekilde para transferi yapamıyorum, aynı zamanda banka kartımı ve kredi kartımı da kullanamıyorum.

Bugün önce Gaziantep’teydim, ardından Adana’ya araç almaya geçtim. Araç bedelini Tom Bank hesabımdaki para ile ödeyeceğim için işlemleri başlatmak üzere notere gittim. Noterde olduğumu ve acil işlem yapmam gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, banka kaynaklı bu sorun yüzünden araç alımını gerçekleştiremedim, konaklama dahi yapamaz hale geldim.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturuldu ancak aradan saatler geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede 495382 numaralı talep açıldı fakat bu talebe ilişkin bilgi verilmedi, problemim de çözülemedi.

Tom Bank’tan, hesabımdaki erişim sorununun ve kartlarımla ilgili kullanım engelinin acilen giderilmesini, 20.000 TL bakiyemi serbestçe kullanabilecek şekilde hesabımın ve kartlarımın açılmasını ve yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.