Tom Bank Hesabında 18.496 TL Bloke Edildi, İşlem Yapılamıyor

Bu şikayeti eşim Zara Pekin adına yazıyorum. Tom Bank Hadi uygulamasındaki hesabında 2 gündür 18.496 TL tutarında para bulunmasına rağmen bu parayı hiçbir şekilde kullanamıyor. Uygulama üzerinden işlem yapmak istediğinde “İşlemini gerçekleştiremedik” şeklinde işlem reddi hatası alıyor ve herhangi bir hata kodu veya gerekçe belirtilmiyor.

Yaşadığı sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüşmemize rağmen bize hiçbir somut gerekçe sunulmadı ve sorun çözülmedi. Para hesapta görünmesine rağmen bloke edilmiş gibi duruyor ve bu durum eşimi ve aile olarak bizi maddi açıdan zor durumda bırakıyor.

Eşim Zara Pekin’e ait hesabın derhal açılmasını, üzerindeki olası blokaj veya kısıtlamaların kaldırılmasını ve hesaptaki 18.496 TL’nin serbestçe kullanılabilmesi için sorunun acilen çözülmesini talep ediyoruz.