Tom Bank Hadi Uygulamasında 74.000 TL Hesap Blokajı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

Tom Bank Hadi uygulamasındaki vadesiz hesabımda bulunan 74.000 TL tutarındaki paramı güvenlik gerekçesini öne sürerek kullanmama izin vermiyorlar. Yaklaşık 24 saat önce hesabıma müdahale edildi ve o andan beri ne para transferi yapabiliyorum ne de hesaba para girişi ya da çıkışı gerçekleştirebiliyorum. Uygulamada sürekli güvenlik nedeniyle işlemin gerçekleştirilemediğine dair uyarı alıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini telefon üzerinden defalarca aradım. Her seferinde kısa süre içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım, ne SMS ne mail yoluyla herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Güvenlik bahanesiyle paramın bu şekilde bloke edilmesini ve hiçbir açıklama yapılmamasını kabul etmiyorum.

Tom Bank’tan hesabımdaki 74.000 TL tutarındaki paramın derhal kullanıma açılmasını ve bu güvenlik gerekçesiyle yapılan bloke hakkında net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.