Hesap Ve Kredi Kartı Blokajı Nedeni Belirtilmeden 549 TL İade Erişilemedi

Tom Bankası’nın Hadi uygulamasını düzenli olarak kullanan ve ödemelerini aksatmayan bir müşteriyim. Buna rağmen 17 Mart tarihinde hem vadesiz hesabım hem de kredi kartım hiçbir gerekçe açıklanmadan bloke edildi, hatta hesabıma para girişi bile kısıtlandı. Üstelik daha sonra bir ürün iadesi nedeniyle hesabıma 549 TL yatırılmasına rağmen, bu tutar da ortada yok, erişemiyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “incelemede, buradan sebebi göremiyoruz, finans birimi dönüş sağlayacak” gibi klasik ve geçiştiren cevaplar alıyorum. Ne somut bir açıklama yapılıyor ne de yazılı bir bilgilendirme sağlanıyor. 15.000 TL kredi kartı limitimi kullanamıyorum, hesabıma iade edilen 549 TL’ye de ulaşamıyorum ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor.

Hiçbir somut gerekçe sunulmadan yapılan bu blokajın derhal kaldırılmasını, vadesiz hesabımdaki parama, kredi kartı limitime ve iade edilen 549 TL’ye eksiksiz şekilde erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yapılan işlemin nedenine dair açık ve yazılı bir gerekçe ile bilgilendirilmek istiyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve süreci hukuki olarak takip edeceğimi belirtmek istiyorum.