Tom Bank Hesabım Açıklama Olmadan Kapatıldı Ve Müşteri Hizmetlerinden Bilgi Alamadım

Tom Bank nezdinde bulunan hesabımın banka politikaları gerekçe gösterilerek kapatılacağına dair geçen cuma günü SMS aldım. Mesajda Hadi kartımın kapatıldığı ve sözleşmemin feshedildiği belirtiliyor ancak bunun nedenine dair hiçbir açıklama yapılmıyor.

Ardından çağrı merkezi ile görüştüm, temsilci ekrana düşen bir sebep göremediklerini, detayları görüntüleyemediklerini söyledi ve bana somut bir bilgi veremedi. Bu durum hem açıklama yapılmadan tek taraflı işlem yapılması hem de müşteri hizmetlerinin konuya dair hiçbir bilgi paylaşamaması nedeniyle beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

A101 çalışanıyım ve şirketimin bana ödediği yemek ücretleri Tom Bank hesabıma yatıyor. Hesabım kapatılırsa yemek ücretimi nasıl alacağım, bu süreç nasıl işleyecek ve mevcut bakiyelerim için nasıl bir yol izlenecek konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Çalışan olarak düzenli ödemelerimi aldığım bu hesabın, gerekçe açıklanmadan kapatılması ve bana alternatif bir çözüm veya yönlendirme sunulmaması kabul edilebilir değil.

Hesabımın ve Hadi kartımın neden kapatıldığına ilişkin açık ve net bir açıklama yapılmasını, mümkünse hesabımın yeniden kullanıma açılmasını, aksi durumda ise yemek ücreti ödemelerimin ve mevcut bakiyemin tarafıma nasıl ve hangi kanalla aktarılacağı konusunda yazılı ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.