Bilgilendirme Almadan Hadi Kartım Kapatıldı

20 Nisan 2026 tarihinde A101 mağazasında Hadi kart pazarlayan bir görevlinin ısrarı ve ricası üzerine, Tom Bank Hadi kredi kartı çıkarttım. Görevlinin primle çalıştığını bilerek, destek olmak amacıyla alışverişimi bu kartla yaptım ve sonrasında da kartı düzenli olarak kullandım, ödemelerimi ise çoğu zaman günlük yaptım.

Bugün yaptığım bir alışveriş esnasında Hadi kredi kartımın kapatıldığını öğrendim. Mobil uygulamada kart bilgilerimin tamamen kaldırıldığını, hesabımın da kapatıldığını gördüm. Bana bu konuda öncesinde hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, ne SMS ne e-posta ne de arama aldım. Kartın neden kapatıldığıyla ilgili de hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum.

Az önce müşteri hizmetlerini aradığımda, kartın bankanın kendi inisiyatifiyle bazen kapatılabileceği gibi, son derece genel bir açıklama yapıldı ve ekranda kartı göremediğimi belirtmeme rağmen sadece bir referans numarası verilip “size bilgi verilecektir” denilmekle yetinildi. Düzenli kullandığım ve ödemelerini aksatmadığım bir kartın, hiçbir gerekçe belirtilmeden ve önceden haber verilmeden kapatılmasını kabul edemiyorum.

Hem markette kalabalık bir ortamda ısrarla kart pazarlaması yapılıp, reklamlarla müşteriye bu kart özendiriliyor, hem de kart sorunsuz kullanılırken bir anda sessizce kapatılıyor. Tom Bank’tan ve Hadi Kart yetkililerinden, kart hesabımın ve buna bağlı vadesiz hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini ve kartımın neden kapatıldığına dair açık, yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma resmi bilgilendirme yapılmasını istiyorum.